Contactcenter Medewerker

Contactcenter medewerker - 25135
MBO College Zuidoost
Fraijlemaborg 135, Amsterdam
3
2jr.
aug
BBL 25135
Introductie

Is dit beroep iets voor jou?

Je kunt aan de slag bij een klantenservice of contactcenter van een bedrijf. Je voert verkoopgesprekken en maakt mensen enthousiast over jouw aanbod. Dat doe je in het Nederlands en ten minste één andere taal. Ook doe je soms promotie of aftersales en je handelt klachten op een nette manier af.  Daarnaast verzamel je informatie over klanten, producten en markten, zodat je voorstellen kunt doen voor het verkoop- en marketingbeleid. Je kunt je goed inleven, blijft altijd vriendelijk en je zorgt natuurlijk voor veel nieuwe en tevreden klanten. Je bent de hele dag in gesprek met klanten en potentiële klanten via de telefoon of social media. Dat betekent dat je bezig bent met de verkoop van producten en diensten via de telefoon. Voordat je deze mensen opbelt krijg je een draaiboek waar je je aan moet houden. In dit draaiboek staat informatie over het product of dienst die jij die dag gaat verkopen.

Hoe ziet de opleiding eruit?

De opleiding Contactcenter Medewerker is een BBL-opleiding. Je krijgt 2 jaar lang les en praktijk op niveau 3. Je kunt er ook korter over doen. Dat hangt af van je vooropleiding, je werkervaring en je inzet. Je zit je ongeveer 20% van de tijd op school. De rest van de tijd werk je bij een leerbedrijf.
Lees verder

Wat leer je tijdens de opleiding?

Tijdens de opleiding leer je hoe je zorgt voor een goede klantenservice. Daarnaast leer je hoe je om moet gaan met klachten. Je leert verschillende commerciële gesprekstechnieken. En hoe je een product presenteert, hoe je met verkoopargumenten om kunt gaan en hoe je kunt onderhandelen. Uiteraard wordt aandacht besteed aan de typische aspecten van het callcenter werk zoals regelgeving en het gebruik van de computer. Er is veel vraag naar contactcenter medewerkers en de ervaring als contactcenter medewerker vormt een uitstekende basis voor een commerciële carrière! Ook krijg je Nederlands, Engels, loopbaan & burgerschap en rekenen.
 
Lees verder

Waar kun je gaan werken?

Verschillende bedrijven in de commerciële of dienstverlenende sector. Hierbij kun je denken aan bijvoorbeeld een bank of verzekeringsmaatschappij, maar ook bij callcenters die ingehuurd zijn door bedrijven en instanties.
Lees verder
Praktische informatie

Praktische informatie

Lees verder
Toelating
Met een diploma van je middelbare school ben je altijd welkom op een van onze mbo-opleidingen. Je vooropleiding bepaalt op welk niveau je ingeschreven kunt worden. Voor sommige opleidingen gelden aanvullende eisen. Heb je nog geen vmbo-diploma of overgangsbewijs van havo 3 naar havo 4, dan start je in een Entree-opleiding.

Kennismaking
Deze opleiding heeft verplichte kennismakingsactiviteiten. Na je aanmelding krijg je hier meer informatie over.
•    Kennismaking, voorlichting en gesprek
 
Kennismaking
Deze opleiding heeft verplichte kennismakingsactiviteiten. Ga naar de website om alle activiteiten te zien.
Lees verder
  • Je betaalt les- / cursusgeld, de hoogte daarvan wordt wettelijk bepaald door het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
  • Een actueel overzicht van de bijkomende studiekosten vind je op de opleidingspagina op de website onder het tabblad ‘Studiekosten’
Lees verder
Naast het wettelijk bepaalde les- / cursusgeld komen er nog studiekosten bij voor leermiddelen en eventuele extra's. 

Leermiddelen
Voor de meeste opleidingen heb je boeken nodig. Het kan ook zijn dat een laptop vereist is. Daarnaast kan het zijn dat je speciale software of kleding nodig hebt.
 
Extra’s 
Het lesprogramma is erop gericht je zo goed mogelijk voor te bereiden op de arbeidsmarkt. Dat kan betekenen dat excursies of masterclasses worden aangeboden die extra kosten met zich meebrengen. 
Ook vinden we het belangrijk dat je je eigen gereedschap aanschaft zodat je ook buiten schooltijd kunt oefenen.  
De kosten worden zo laag mogelijk gehouden, zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit. Dat gebeurt in overleg met de studentenraad. Zijn de kosten een probleem voor je, dan zijn er mogelijkheden om je daarbij te helpen.  

» Meer informatie over de studiekosten
 
Hieronder vind je een indicatie voor de kosten voor het eerste leerjaar van de opleiding. De kosten per mbo-college kunnen verschillen, vanwege een andere invulling van het lesprogramma. De precieze kosten hoor je bij de kennismaking.
 
MBO College Zuidoost - indicatie kosten BBL: € 397, exclusief verplichte laptop.
Lees verder
De student en beroepsbeeld
Kwaliteit & Kansen

Kwaliteit & Kansen

Meer informatie over de kwaliteit van deze opleiding en de aansluiting op de arbeidsmarkt vind je op de website Studie in Cijfers van Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB).
Locatie(s)

Locatie(s)

Klik op de marker of locatie voor meer informatie hierover.

Niet beschikbaar

Niet beschikbaar
Niet beschikbaar Niet beschikbaar

Telefoon: Niet beschikbaar

Meer informatie Plan je route

 
Andere studies voor jou
Misschien is dit ook iets voor jou!
Commercie
Commercie
Leerweg BOL
Niveau 3|4
Eerste Verkoper in de praktijk
Eerste Verkoper in de praktijk
Leerweg BOL
Niveau 3
Commercieel Medewerker Binnendienst
Commercieel Medewerker Binnendienst
Leerweg BOL
Niveau 3
Verkoopspecialist
Verkoopspecialist
Leerweg BOL/BBL
Niveau 3
Contactcenter Medewerker (Flex-opleiding)
Contactcenter Medewerker (Flex-opleiding)
Leerweg BBL
Niveau 3
Allround Commercieel Medewerker
Allround Commercieel Medewerker
Leerweg BOL
Niveau 3
Pagina inhoud

Voor welke locatie wil je je aanmelden?

Zit de opleiding die je wilt volgen vol? We willen je graag verder helpen! Neem contact op met het informatiecentrum.
Er is een profiel voor je aangemaakt
In je mailbox vind je de gegevens die je nodig hebt. Daarmee kun je je profiel bevestigen en doorgaan met aanmelden.
Geen open dagen voor deze opleiding
Brochure
Contactcenter Medewerker Ontvangen per post Downloaden als PDF
Meld je aan