Introductie

Werkplekbeheerder

Vacaturenummer:

FTE 1,0
Locatie Centrale Diensten
Sluit 09 aug

Voor de meest belangrijke schakel tussen ICT en de klant zijn wij op zoek naar een nieuwe collega! Wil jij werken in een functie waar geen dag hetzelfde is en je veel contact hebt met de klant? Wil jij werken bij een organisatie waar ICT-dienstverlening hoge prioriteit heeft? We komen graag met je in contact!

Wat ga je doen?

Als werkplekbeheerder bij het ROC van Amsterdam en Flevoland hoef jij je niet te vervelen. Je beheert een eigen locatie en zorgt dat alles op gebied van ICT op rolletjes loopt. Je helpt de klant, zorgt voor oplossingen en/of alternatieven en beantwoordt vragen. Je zal aan de ene kant erg dankbare collega’s hebben, maar ook irritaties komen voor. Daar draai jij je hand niet voor om. Jij zorgt dat de klant zo goed mogelijk wordt geholpen, want dat is wat jij graag doet!

Wat ga je nu precies doen?
Je voert Incident Management en Problem Management uit. Je neemt incidenten en service verzoeken van de locatie aan, registreert deze en zorgt voor tijdige afhandeling. Je signaleert structurele problemen/terug kerende incidenten bij de Servicedesk en volgt bij uitvoering van de werkzaamheden de aanwijzingen van de Incident Manager/Problem Manager of bij Majors.

Daarnaast heb je de reguliere beheerwerkzaamheden en administratieve werkzaamheden. Je voert deze werkzaamheden (op verzoek of proactief) uit. Je voert site surveys uit, evenals netwerkbeheerwerkzaamheden na overdracht uit vanuit INFRA. Je registreert meldingen in Topdesk en je houdt de CMDB correct en consequent bij. Je bent verantwoordelijk voor de ICT-bestellingen, houdt deze bij en registreert de voorraad. Daarnaast voer je het RMA- en AV-proces uit zoals dit is beschreven en geïmplementeerd.

Bovendien neem je deel in verschillende projecten zoals Windows 10, (nieuwe) huisvesting, Skype for Business.

Op locatie ben je als enige werkplekbeheerder en zijn er twee stagiaires die jij inwerkt en begeleidt en die natuurlijk ook werk uit handen kunnen nemen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw locatie en weet goed de balans te vinden tussen de voorkeuren van de locatie en de regels van de dienst ICT. Bij elk college is er een werkplekbeheerder, er is een teamcoördinator (waar je verantwoording aan aflegt) en ook een Hoofd ICT Services. Er is veel telefonisch, app en via de mail contact met elkaar, maar jullie zien elkaar ook regelmatig tijdens werkoverleggen of als je naar andere locaties toe reist. De ICT Helpdesk staat ook voor je klaar bij problemen en geven hier hoge prioriteit aan, zo kan jij snel blijven schakelen. Jouw locatie kan bovendien jaarlijks wisselen, zodat jij genoeg afwisseling krijgt en scherp blijft in je werkzaamheden.

Lees verder

Wat vragen wij van je?

We zijn vooral op zoek naar een collega die blij wordt om klanten zo goed mogelijk te helpen met problemen en incidenten. Jij bent een ICT’er en je bent uiteraard goed in wat je doet, maar dienstverlening vind je het leukste. Ook zorg jij ervoor dat deze dienstverlening keer op keer verbeterd wordt.

Het is belangrijk dat jij voldoet aan onderstaande eisen: 
- Minimaal mbo-niveau 4, richting ICT;
- Kennis van en ervaring met ITIL (ITIL-foundation is een
  pre);
- Je bent flexibel. Je bent bereid op diverse locaties te
  werken in de regio Hoofddorp - Amsterdam – Hilversum –
  Lelystad.

Daarnaast is het voor de functie belangrijk dat jij voldoet aan de volgende competenties:
- Je bent servicegericht;
- Je bent resultaatgericht en proactief;
- Je kunt zelfstandig werken en goed plannen en
   organiseren.
Lees verder

Wat bieden wij?

Een leuke veelzijdige baan in een financieel gezonde onderwijsorganisatie die volop in ontwikkeling is. We vinden het belangrijk dat ook jij je talent blijft ontwikkelen. Er zijn daarom verschillende mogelijkheden om aan je eigen professionele ontwikkeling en loopbaan te blijven werken.
Natuurlijk bieden we een salaris dat past bij de functie senior ondersteuner ICT (schaal 6 met een max. van
€ 2.714,- bruto bij een fulltime aanstelling). Daarnaast bieden we ook goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao-mbo zoals: een 13e maand, vakantiegeld, een goede pensioenregeling, een extra bijdrage op je ziektekostenverzekering, een reiskostenvergoeding, een BYOD-vergoeding voor je telefoon en een ruime vakantieregeling (minimaal 30 dagen o.b.v. fulltime).
Je begint met een jaar contract met uitzicht op een vast dienstverband.
 
Lees verder
Over het ROC

Over het ROC van Amsterdam

Het ROC van Amsterdam (ROCvA) en het ROC van Flevoland (ROCvF) hebben ongeveer 32.000 mbo-studenten. Het beroepsonderwijs bestaat uit ruim 300 verschillende opleidingen en wordt gegeven op de mbo-colleges. Het ROCvA heeft negen mbo-colleges in Amsterdam, Amstelveen, Hoofddorp en Hilversum. Het ROCvF heeft er twee in Almere en in Lelystad. Het voortgezet onderwijs (vo) van het ROCvA telt ongeveer 3000 scholieren, van vmbo tot gymnasium. Het volwassenonderwijs (vavo) en educatie heeft ca. 3000 deelnemers. Zowel vo als vavo bevinden zich in Amsterdam. Het ROCvA en ROCvF werken samen op centraal niveau: verschillende ondersteunende diensten werken voor beide roc’s.

Lees meer over het ROC van Amsterdam
Over het Centrale Diensten

Over Centrale Diensten

Het ROC van Amsterdam en het ROC van Flevoland werken op verschillende gebieden nauw samen. Zo zijn algemene diensten zoals ICT, HRM, PR Marketing & Communicatie en Financiën gebundeld in één centrale dienst. Beide roc’s zijn binnen hun regio de grootste aanbieder van mbo-opleidingen, in het onderwijsaanbod zit verder educatie en volwassenenonderwijs. Het ROC van Amsterdam biedt ook voortgezet onderwijs. Een gezamenlijk streven is om goed en uitdagend onderwijs aan te bieden aan al onze leerlingen en studenten.
 

Lees meer over Centrale Diensten
Locatie(s)

Locatie(s)

Klik op de marker of locatie voor meer informatie hierover.

Niet beschikbaar

Niet beschikbaar
Niet beschikbaar Niet beschikbaar

Telefoon: Niet beschikbaar

Meer informatie Plan je route

 

Pagina inhoud